آخر تحديث: 30 يونيو 2026
يحرص متجر منبع الجنوب على توفير منتجات عالية الجودة وخدمة موثوقة لعملائه، ونلتزم بحماية حقوق المستهلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وتوضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع بما يتناسب مع طبيعة المنتجات التي يوفرها المتجر.
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 2 يوم - يومين (48 ساعة) من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:
ولقبول طلب الاستبدال، يشترط ما يلي:
وفي حال ثبوت مسؤولية المتجر، يتم استبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية على العميل.
نظرًا لأن المياه المعبأة من المنتجات الاستهلاكية التي تتطلب المحافظة على سلامتها وجودتها، فلا يمكن استرجاعها بعد استلامها إذا كانت مطابقة للطلب وخالية من العيوب. ويُقبل طلب الاسترجاع خلال يومين (48 ساعة) من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:
وفي حال الموافقة على طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة المتفق عليها مع العميل، وفق المدة التي تحددها جهة الدفع.
يمكن للعميل إلغاء الطلب دون أي رسوم قبل بدء تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن أو مندوب التوصيل.
أما إذا تم تجهيز الطلب أو خروجه للتوصيل، فقد يتعذر إلغاؤه أو قد تُخصم رسوم التوصيل إذا كان سبب الإلغاء لا يعود إلى المتجر.