مرحبًا بكم في متجر منبع الجنوب، ويسعدنا تقديم خدمات بيع وتوصيل المياه المعبأة ومنتجاتها عبر متجرنا الإلكتروني.
يرجى قراءة هذه الاتفاقية بعناية قبل استخدام الموقع أو إنشاء حساب أو إتمام أي عملية شراء، إذ يُعد استخدامكم للمتجر أو إنشاء حساب أو تقديم طلب أو الاستفادة من أي من خدماته موافقةً صريحة على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه الاتفاقية.
تهدف هذه الاتفاقية إلى تنظيم العلاقة بين متجر منبع الجنوب وعملائه، وتوضيح حقوق والتزامات كل طرف، بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما يعزز الشفافية والثقة في التعاملات الإلكترونية.
وتسري هذه الاتفاقية على جميع زوار المتجر ومستخدميه والعملاء الذين يستفيدون من خدماته، سواء تم استخدام المتجر عبر أجهزة الحاسب الآلي أو الهواتف الذكية أو أي وسيلة إلكترونية أخرى.
ويحتفظ متجر منبع الجنوب بحقه في تعديل أو تحديث هذه الاتفاقية أو أي من السياسات المرتبطة بها متى دعت الحاجة، بما يتوافق مع الأنظمة أو متطلبات التشغيل أو تطوير الخدمات. وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها على المتجر، ويُعد استمرار استخدام المتجر بعد نشرها موافقةً عليها، وذلك دون الإخلال بالحقوق التي تقررها الأنظمة للمستهلك.
لأغراض هذه الاتفاقية، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
المتجر:
متجر منبع الجنوب الإلكتروني، والمنصة المخصصة لعرض وبيع وتوصيل المياه المعبأة والمنتجات المرتبطة بها.
العميل أو المستخدم:
كل شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم المتجر أو ينشئ حسابًا أو يقوم بطلب أحد المنتجات أو يستفيد من أي من خدمات المتجر.
المنتجات:
جميع السلع المعروضة للبيع عبر المتجر، وتشمل المياه المعبأة بمختلف العلامات التجارية والأحجام، وأي منتجات أو خدمات أخرى يطرحها المتجر مستقبلًا.
الطلب:
عملية شراء يقوم بها العميل عبر المتجر بعد اختيار المنتجات وإتمام إجراءات الطلب وفق الآلية المعتمدة لدى المتجر.
الحساب:
الملف الإلكتروني الذي ينشئه العميل في المتجر للاستفادة من الخدمات المقدمة، ويكون مسؤولًا عن المحافظة على بيانات الدخول وسريتها.
الخدمة:
جميع الخدمات التي يقدمها المتجر، بما في ذلك عرض المنتجات، واستقبال الطلبات، وتجهيزها، والدفع الإلكتروني، والتوصيل، وخدمة العملاء، وأي خدمات أخرى يضيفها المتجر مستقبلًا.
أيام العمل:
الأيام وساعات العمل التي يعلن عنها المتجر، ولا تشمل الإجازات الرسمية أو أي فترات يعلن المتجر خلالها عن تعليق خدماته.
القوة القاهرة:
كل ظرف استثنائي خارج عن إرادة المتجر، مثل الكوارث الطبيعية، أو الأحوال الجوية الشديدة، أو القرارات الحكومية، أو انقطاع الخدمات العامة، أو الأعطال التقنية الجسيمة، أو أي سبب مماثل يؤدي إلى تعذر تنفيذ الالتزامات كليًا أو جزئيًا أو تأخيرها.
تنظم هذه الاتفاقية استخدام متجر منبع الجنوب وجميع الخدمات التي يقدمها، وتسري على كل من يزور المتجر أو يستخدمه أو ينشئ حسابًا أو يقدم طلبًا أو يستفيد من أي خدمة متاحة من خلاله.
وتُعد جميع السياسات المنشورة على المتجر، بما في ذلك سياسة الخصوصية، وسياسة الاستبدال والاسترجاع، وسياسة الشحن والتوصيل، جزءًا مكملًا لهذه الاتفاقية، وتُقرأ معها كوحدة واحدة، ويلتزم المستخدم بالاطلاع عليها والالتزام بما ورد فيها.
يشترط لاستخدام متجر منبع الجنوب وإجراء عمليات الشراء من خلاله أن يكون المستخدم كامل الأهلية النظامية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، أو أن يتم استخدام المتجر تحت إشراف وموافقة وليه الشرعي إذا كان النظام يجيز ذلك.
ويقر العميل بأن جميع البيانات التي يقدمها عند التسجيل أو عند إتمام الطلب صحيحة ودقيقة وحديثة، ويتحمل كامل المسؤولية عن أي معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة قد تؤدي إلى تأخير الطلب أو تعذر تنفيذه أو إلغائه.
ويحتفظ المتجر بحقه في رفض تقديم الخدمة أو تعليق أو إلغاء أي حساب أو طلب إذا تبين وجود مخالفة لهذه الاتفاقية أو استخدام غير مشروع أو احتيالي أو أي تصرف قد يضر بالمتجر أو بعملائه، وذلك دون الإخلال بحقوق المتجر النظامية.
قد يتيح المتجر للعميل إنشاء حساب إلكتروني للاستفادة من الخدمات المقدمة، ويكون العميل مسؤولًا عن المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.
ويتحمل العميل جميع العمليات التي تتم من خلال حسابه ما لم يثبت وجود اختراق أو استخدام غير مصرح به خارج عن إرادته، ويلتزم بإبلاغ المتجر فورًا عند الاشتباه في أي استخدام غير مشروع للحساب.
كما يلتزم العميل بتحديث بياناته متى طرأ عليها أي تغيير، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال وعنوان التوصيل وأي بيانات أخرى تؤثر على تنفيذ الطلبات.
ويجوز للمتجر تعليق أو إغلاق الحساب إذا ثبت استخدامه بطريقة مخالفة للأنظمة أو لهذه الاتفاقية أو إذا احتوى على بيانات مضللة أو غير صحيحة.
يُعد عرض المنتجات في المتجر دعوةً للشراء وليس إيجابًا ملزمًا بإتمام البيع.
ويُعتبر الطلب المقدم من العميل عرضًا لشراء المنتجات المختارة، ولا ينعقد عقد البيع إلا بعد قبول الطلب من قبل المتجر وتأكيده وفق الإجراءات المعتمدة لديه.
ويجوز للمتجر رفض الطلب أو إلغاؤه قبل تأكيده في الحالات التي تستوجب ذلك، ومنها على سبيل المثال لا الحصر:
وفي حال تعذر تنفيذ الطلب بعد استلام قيمة المنتجات، يتم إعادة المبلغ المستحق للعميل وفق وسيلة الدفع المستخدمة أو بالطريقة التي يحددها المتجر بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
تُعرض أسعار المنتجات بالريال السعودي، وتشمل ضريبة القيمة المضافة إذا كان النظام يوجب ذلك، ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح.
ويحتفظ المتجر بحقه في تعديل الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق، على ألا يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها قبل تاريخ التعديل.
وفي حال ظهور خطأ تقني أو بشري أدى إلى عرض سعر غير صحيح بصورة واضحة وغير معتادة، فيحق للمتجر إلغاء الطلب بعد إشعار العميل، مع إعادة أي مبالغ تم تحصيلها إن وجدت.
كما قد تختلف الأسعار أو العروض أو الخصومات من وقت لآخر وفق الحملات التسويقية أو المناطق الجغرافية أو شروط كل عرض، ويكون السعر المعتمد هو السعر الظاهر عند إتمام الطلب.
يسعى متجر منبع الجنوب إلى تحديث مخزون المنتجات بصورة مستمرة، إلا أن توفر المنتجات يظل مرتبطًا بالمخزون الفعلي لدى المتجر أو الموردين.
وفي حال نفاد أحد المنتجات بعد تقديم الطلب، يجوز للمتجر التواصل مع العميل لاقتراح بديل مناسب أو تعديل الطلب أو إلغائه كليًا أو جزئيًا، مع إعادة قيمة المنتج غير المتوفر عند الاقتضاء.
ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن نفاد المنتجات الناتج عن زيادة الطلب أو الظروف التشغيلية أو أي أسباب خارجة عن إرادته.
يوفر المتجر وسائل الدفع التي يعلن عنها عبر الموقع الإلكتروني، ويجوز إضافة أو إيقاف أي وسيلة دفع في أي وقت وفق ما يراه مناسبًا.
ويلتزم العميل باستخدام وسيلة دفع يملك حق استخدامها نظامًا، ويتحمل المسؤولية الكاملة عن أي استخدام غير مشروع أو مخالف للأنظمة.
ولا يحتفظ المتجر ببيانات البطاقات البنكية أو المعلومات المالية السرية الخاصة بالعملاء، ويتم تنفيذ عمليات الدفع الإلكتروني من خلال مزودي خدمات دفع مرخص لهم، وفق الإجراءات الأمنية المعتمدة.
ويجوز للمتجر تعليق تنفيذ الطلب إلى حين التحقق من عملية الدفع إذا ظهرت مؤشرات تستدعي التحقق حفاظًا على حقوق جميع الأطراف.
يقدم متجر منبع الجنوب خدمة توصيل المنتجات إلى المناطق التي يعلن عن تغطيتها، وذلك وفق مواعيد العمل والطاقة التشغيلية المتاحة.
وتعد مواعيد التوصيل المعلنة تقديرية، ويبذل المتجر جهده لتنفيذ الطلبات في الوقت المحدد، إلا أنه قد تطرأ ظروف تشغيلية أو لوجستية أو حالات قوة قاهرة تؤدي إلى تأخير التوصيل دون أن يترتب على ذلك أي مسؤولية متى بذل المتجر العناية المعتادة.
ويلتزم العميل بتقديم عنوان واضح وصحيح ورقم تواصل فعال، ويكون مسؤولًا عن أي تأخير أو تكاليف إضافية أو تعذر في التسليم بسبب تقديم بيانات غير صحيحة أو عدم إمكانية التواصل معه.
ويجوز للمتجر اعتبار الطلب ملغى أو إعادة جدولته إذا تعذر تسليمه بسبب غياب العميل أو رفضه الاستلام أو عدم توفر البيانات اللازمة لإتمام عملية التسليم.
يلتزم العميل بما يلي:
يحتفظ متجر منبع الجنوب بالحقوق التالية:
تعود جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بمتجر منبع الجنوب إلى مالك المتجر أو إلى أصحاب الحقوق المرخص لهم، وتشمل – على سبيل المثال لا الحصر – الاسم التجاري، والعلامات التجارية، والشعارات، والتصاميم، والصور، والنصوص، والمحتوى، وقواعد البيانات، وأي مواد أو عناصر أخرى منشورة عبر المتجر.
ولا يجوز للمستخدم نسخ أو إعادة إنتاج أو نشر أو تعديل أو توزيع أو استغلال أي جزء من محتوى المتجر لأي غرض تجاري أو غير تجاري دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من صاحب الحق، وذلك مع مراعاة الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
كما يلتزم المستخدم بعدم استخدام اسم المتجر أو علاماته التجارية أو أي عناصر مميزة له بطريقة قد تؤدي إلى الإضرار بسمعته أو الإيحاء بوجود علاقة أو اعتماد أو شراكة غير قائمة.
إذا أتاح المتجر للعميل إمكانية إضافة تقييمات أو مراجعات أو تعليقات أو اقتراحات أو أي محتوى آخر، فإن العميل يقر بأن المحتوى الذي يقدمه:
ويحتفظ المتجر بحقه في مراجعة أو تعديل أو إخفاء أو حذف أي محتوى يراه مخالفًا للأنظمة أو لهذه الاتفاقية، دون الحاجة إلى إشعار مسبق.
يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو خروجه للتوصيل، وذلك من خلال وسائل التواصل المعتمدة لدى المتجر.
أما إذا بدأ تجهيز الطلب أو تم تسليمه إلى شركة أو مندوب التوصيل، فقد لا يكون بالإمكان إلغاؤه، وذلك بحسب مرحلة تنفيذ الطلب وطبيعة المنتج، مع مراعاة الأنظمة السارية وسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى المتجر.
ويحتفظ المتجر بحقه في إلغاء الطلب إذا تعذر تنفيذه لأي سبب مشروع، مع إعادة المبالغ المستحقة للعميل عند الاقتضاء.
عند استحقاق العميل لاسترداد مبلغ مالي وفق هذه الاتفاقية أو سياسة الاستبدال والاسترجاع، يعمل المتجر على معالجة طلب الاسترداد خلال مدة معقولة وفق الإجراءات المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع أو الجهة المالية ذات العلاقة.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع، ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير ناتج عن إجراءات الجهات المالية بعد تنفيذ عملية الاسترداد من قبله.
يبذل متجر منبع الجنوب عناية مهنية معقولة لضمان دقة المعلومات المعروضة وسلامة الخدمات المقدمة، إلا أن استخدام المتجر يتم وفق الإمكانات التقنية والتشغيلية المتاحة.
ولا يكون المتجر مسؤولًا عن أي خسائر أو أضرار غير مباشرة أو تبعية أو عرضية أو فوات أرباح قد تنتج عن استخدام الموقع أو تعذر استخدامه، وذلك بالقدر الذي تسمح به الأنظمة المعمول بها.
كما لا يتحمل المتجر المسؤولية عن التأخير أو الإخفاق في تنفيذ الالتزامات إذا كان ذلك ناشئًا عن ظروف خارجة عن إرادته، أو بسبب معلومات غير صحيحة قدمها العميل، أو نتيجة عدم التزام العميل بأحكام هذه الاتفاقية.
ولا يؤثر أي حكم وارد في هذه الاتفاقية على الحقوق النظامية المكفولة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفي حال وجود تعارض تكون الأولوية لتلك الأنظمة.
لا يعد المتجر مسؤولًا عن أي تأخير أو توقف مؤقت أو عدم تنفيذ أي من التزاماته إذا كان ذلك نتيجة ظروف خارجة عن إرادته، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
وفي هذه الحالات يلتزم المتجر ببذل الجهود المعقولة لاستئناف تقديم الخدمة في أقرب وقت ممكن.
يحرص متجر منبع الجنوب على التعامل مع بيانات العملاء بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويقتصر جمع البيانات على ما يلزم لتقديم الخدمات وتنفيذ الطلبات وتحسين تجربة المستخدم والوفاء بالالتزامات النظامية.
ويتعهد المتجر باتخاذ التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو الإفصاح أو التعديل أو الإتلاف، وذلك بالقدر الذي تتيحه الوسائل التقنية المتاحة.
ولا يتم الإفصاح عن بيانات العميل لأي طرف ثالث إلا في الحالات التي تستلزمها عملية تنفيذ الطلب، أو إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب الأنظمة أو الجهات المختصة، أو بعد الحصول على موافقة العميل متى كانت الموافقة مطلوبة نظامًا.
قد يحتوي المتجر على روابط أو خدمات مقدمة من جهات خارجية، مثل مزودي خدمات الدفع أو الخرائط أو شركات الشحن أو منصات التواصل الاجتماعي.
ويتم توفير هذه الروابط أو الخدمات لتسهيل استخدام المتجر، ولا يعني إدراجها اعتمادًا أو ضمانًا لمحتواها أو خدماتها، كما يخضع استخدامها للشروط والسياسات الخاصة بتلك الجهات.
ولا يتحمل متجر منبع الجنوب المسؤولية عن المحتوى أو الخدمات أو سياسات الخصوصية أو الممارسات الخاصة بالمواقع أو الخدمات التابعة لأطراف ثالثة.
يحتفظ متجر منبع الجنوب بحقه في تطوير أو تحديث أو تعديل أو إيقاف أي جزء من الموقع أو المنتجات أو الخدمات أو العروض بصورة مؤقتة أو دائمة متى اقتضت الحاجة التشغيلية أو الفنية أو النظامية، دون أن يترتب على ذلك أي مسؤولية، وذلك مع مراعاة حقوق العملاء المتعلقة بالطلبات التي تم تأكيدها قبل سريان تلك التعديلات.
إذا تبين أن أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية أصبح غير نافذ أو غير قابل للتطبيق بموجب حكم قضائي أو نظام نافذ، فإن ذلك لا يؤثر على صحة أو نفاذ باقي أحكام الاتفاقية، وتظل الأحكام الأخرى سارية وملزمة بالقدر الذي تسمح به الأنظمة.
تخضع هذه الاتفاقية وتُفسر وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال نشوء أي نزاع يتعلق بتفسير هذه الاتفاقية أو تنفيذها أو الإخلال بأي من أحكامها، يسعى الطرفان أولًا إلى تسويته وديًا خلال مدة معقولة. وإذا تعذر الوصول إلى حل ودي، يكون الاختصاص للجهات القضائية أو الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية، وذلك وفقًا للاختصاصات المقررة بموجب الأنظمة النافذة.
يحرص متجر منبع الجنوب على تقديم خدمة عملاء فعّالة والرد على استفسارات العملاء وملاحظاتهم في أسرع وقت ممكن.
ويمكن التواصل مع المتجر من خلال وسائل التواصل الرسمية المعلنة عبر الموقع الإلكتروني، بما في ذلك:
ويلتزم العميل باستخدام وسائل التواصل الرسمية عند تقديم أي استفسار أو شكوى أو طلب يتعلق بالطلبات أو الخدمات.
يستقبل متجر منبع الجنوب الشكاوى والملاحظات المتعلقة بالخدمات أو المنتجات عبر قنوات التواصل الرسمية، ويعمل على دراستها ومعالجتها خلال مدة مناسبة وفق طبيعة كل حالة.
ويتعهد المتجر ببذل العناية اللازمة لمعالجة الشكاوى بما يحقق رضا العملاء، دون الإخلال بالحقوق النظامية لأي من الطرفين.
تُعد سياسة الخصوصية، وسياسة الاستبدال والاسترجاع، وسياسة الشحن والتوصيل، وأي سياسات أخرى منشورة على المتجر، جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية، وتُقرأ جميعها كوحدة واحدة.
وفي حال وجود تعارض بين هذه الاتفاقية وأي سياسة منشورة، تكون الأولوية للنص الأكثر توافقًا مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ثم للنص الأكثر تخصيصًا للموضوع محل النزاع.
حُررت هذه الاتفاقية باللغة العربية، وتُعد النسخة العربية هي المرجع المعتمد في تفسير أحكامها.
وفي حال توفير ترجمة إلى أي لغة أخرى، فإنها تكون لأغراض التسهيل فقط، ولا يُعتد بها عند وجود اختلاف في التفسير، ما لم ينص النظام على خلاف ذلك.
لا يُعد امتناع متجر منبع الجنوب عن ممارسة أي حق أو المطالبة بتنفيذ أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية في أي وقت تنازلًا عن ذلك الحق، كما لا يمنع المتجر من ممارسته أو المطالبة به في وقت لاحق وفقًا للأنظمة المعمول بها.
يجوز للمتجر إرسال الإشعارات المتعلقة بالطلبات أو الحساب أو تحديثات السياسات أو أي معلومات أخرى عبر الرسائل النصية، أو البريد الإلكتروني، أو الإشعارات داخل المتجر، أو تطبيقات المراسلة، وذلك باستخدام بيانات التواصل التي قدمها العميل.
ويكون العميل مسؤولًا عن المحافظة على تحديث بيانات التواصل الخاصة به لضمان استلام الإشعارات.
تشكل هذه الاتفاقية، إلى جانب السياسات المنشورة على المتجر، الاتفاق الكامل بين متجر منبع الجنوب والعميل فيما يتعلق باستخدام المتجر والخدمات المقدمة من خلاله، وتحل محل أي تفاهمات أو مراسلات سابقة تتعلق بالموضوع ذاته، وذلك في الحدود التي تجيزها الأنظمة.
تدخل هذه الاتفاقية حيز النفاذ اعتبارًا من تاريخ نشرها على متجر منبع الجنوب، وتسري على جميع مستخدمي المتجر اعتبارًا من تاريخ استخدامهم للموقع أو إنشاء حساب أو إتمام أي عملية شراء.
ويُعد استمرار العميل في استخدام المتجر بعد نشر أي تحديث أو تعديل على هذه الاتفاقية موافقةً على النسخة المحدثة، ما لم يترتب على التعديل حق يوجب إشعارًا أو موافقةً وفقًا للأنظمة النافذة.
يلتزم متجر منبع الجنوب بتقديم خدماته وفق أفضل الممارسات التجارية وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية، كما يلتزم باحترام الحقوق النظامية للعملاء والعمل على تطوير خدماته بصورة مستمرة.
وفي المقابل، يلتزم العميل باستخدام المتجر استخدامًا مشروعًا، والتقيد بأحكام هذه الاتفاقية والسياسات المرتبطة بها، بما يحقق مصلحة جميع الأطراف ويعزز الثقة في التعاملات الإلكترونية.
وفي جميع الأحوال، لا يجوز تفسير أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية بما يؤدي إلى الانتقاص من الحقوق المقررة للمستهلك أو الالتزامات المفروضة على المتجر بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويُعمل دائمًا بالنصوص النظامية متى كانت واجبة التطبيق.